Обратный звонок
Редакция от 20 октября 2026 года. Версия: 2026-10-20.
Эти условия регулируют использование сайта vostok-stal.ru («Восток Сталь»), направление обращений и оформление заказов. Владелец сайта и продавец — ООО «ЯМАЛ-ГРУПП», ИНН 2801280018, ОГРН 1242800001740, адрес: 675004, Амурская область, г.о. город Благовещенск, г. Благовещенск, ул. Северная, д. 240/2. Реквизиты и контакты.
1. Использование сайта и обращения
Сайт содержит сведения о продукции, изготовлении металлоконструкций и услугах. Через формы можно задать вопрос, запросить расчет или обратный звонок. Направление такой заявки само по себе не является заказом платной услуги и не создает обязанности оплатить расчет или консультацию, если их платность и условия заранее отдельно не согласованы.
Пользователь указывает достоверные контактные сведения и передает только информацию, которую вправе предоставлять. Для ответа достаточно заполнить обязательные поля соответствующей формы. Не направляйте избыточные персональные данные, чужую конфиденциальную информацию и файлы, которые не относятся к обращению.
Перед отправкой формы пользователь отдельно принимает настоящие условия и отдельно, если для формы требуется согласие, подтверждает согласие на обработку персональных данных. Принятие настоящих условий не является согласием на обработку данных, рекламу или аналитику. Порядок обработки описан в Политике конфиденциальности.
2. Информация о товарах и индивидуальных работах
Для выбора товара необходимо учитывать его наименование, размеры, материал, характеристики, количество и единицу измерения. Фотографии могут показывать вариант исполнения; конкретные характеристики определяются описанием товара и согласованной спецификацией. Обязательная информация о товаре должна быть предоставлена покупателю до заключения договора.
Для изделий по чертежам, резки, монтажа и иных работ с индивидуальными параметрами состав, стоимость, сроки, требования к исходным данным, порядок оплаты и приемки согласовываются отдельно. До согласования существенных условий обращение об индивидуальном расчете остается запросом предложения.
Если карточка товара и оформление заказа содержат необходимые существенные условия и позволяют заключить договор, к такому заказу применяются нормы о заключении договора и дистанционной продаже. Настоящие условия не объявляют все сведения сайта «не публичной офертой» и не исключают правового значения оформленного заказа.
3. Оформление заказа, цена и оплата
Заказ оформляется без обязательной регистрации личного кабинета. Перед его отправкой покупателю должны быть доступны состав и количество товаров, цена в рублях, общая стоимость, доступный порядок оплаты, способ получения, стоимость и срок доставки либо понятный порядок их определения. Дополнительные товары, работы и услуги добавляются только по выбору покупателя.
Момент заключения договора определяется содержанием предложения, действиями покупателя, подтверждением заказа и применимыми нормами законодательства, в том числе ст. 493, 494 и 497 Гражданского кодекса РФ и правилами дистанционной продажи. Если заказ заключает договор, последующее внутреннее согласование продавцом не может произвольно отменить его или изменить согласованную цену.
После оформления заказа покупателю предоставляется подтверждение с номером заказа и его условиями. Если поставка требует уточнения параметров, продавец связывается с покупателем для их согласования. Изменения уже заключенного договора допускаются по соглашению сторон или на предусмотренном законом основании.
Оплата производится способом и в сроки, показанные при оформлении и согласованные для заказа. Банковские реквизиты для безналичной оплаты предоставляются продавцом. Не вводите данные банковской карты в текст сообщения, комментарии к заказу и вложения. При применении законодательства о контрольно-кассовой технике покупателю предоставляется кассовый чек в установленном порядке.
4. Получение и доставка
Адрес получения, возможность самовывоза или доставки, стоимость, сроки и необходимые условия разгрузки уточняются для конкретного заказа до принятия покупателем соответствующих обязательств. Адрес офиса в разделе контактов сам по себе не означает готовность каждого товара к немедленной выдаче.
При передаче рекомендуется проверить количество, комплектность, внешний вид и сопроводительные документы. Отсутствие отметки о недостатках в документе о приемке не лишает потребителя прав по закону, в том числе в отношении скрытых недостатков.
5. Возврат, недостатки и права потребителя
Если гражданин приобретает товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и действующие обязательные правила продажи. Настоящие условия, переписка и договор не могут уменьшать гарантированные этим законодательством права.
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если в момент доставки письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи. Возврат производится с соблюдением установленных законом условий о товарном виде и потребительских свойствах; отсутствие кассового чека не лишает возможности подтвердить покупку иным способом.
Исключение для товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами действует только в предусмотренном законом случае, когда товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Сам факт резки, изготовления или выбора размера не означает автоматического запрета возврата каждого товара. Права в связи с недостатками сохраняются.
При правомерном отказе от дистанционно приобретенного товара денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с учетом предусмотренных законом расходов на доставку возвращенного товара от потребителя. Конкретный порядок возврата и предоставления необходимой информации согласовывается так, чтобы не ограничивать законные способы реализации прав покупателя.
При недостатках товара потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18–24 Закона о защите прав потребителей, с учетом установленных законом условий, сроков и особенностей товара. Продавец принимает и рассматривает требования в предусмотренном законом порядке. Для работ и услуг действуют применимые положения законодательства, включая права при недостатках и право отказаться от договора на предусмотренных законом условиях.
Направить обращение, претензию или требование о возврате можно на info@vostok-stal.ru и по адресу продавца: 675004, Амурская область, г.о. город Благовещенск, г. Благовещенск, ул. Северная, д. 240/2. Телефон для связи: +7 (914) 550-04-84. Укажите номер заказа, суть требования и контакт для ответа; приложите подтверждения, если они у вас есть. Предварительное согласование по телефону и применение обязательного шаблона заявления не являются условием осуществления законных прав.
При покупке для предпринимательской деятельности отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ и согласованным договором. Настоящий пункт не позволяет произвольно относить потребительскую покупку к предпринимательской.
6. Материалы сайта и корректность информации
Материалы сайта охраняются законодательством об интеллектуальных правах. Допустимое законом использование, включая цитирование в установленном объеме, сохраняется. Использование материалов в иных случаях требует законного основания.
При выявлении ошибки в описании или неисправности сайта сообщите по контактам продавца. Уточнение информации и исправление ошибок не отменяют уже возникшие обязательства и права потребителя. Недопустимы действия, нарушающие работу сайта, попытки получить несанкционированный доступ и направление вредоносных файлов.
7. Изменение условий и споры
Новая редакция применяется к последующему использованию сайта и новым обращениям. Условия уже заключенного договора меняются только в предусмотренном законом порядке. Изменение текста на сайте само по себе не меняет оформленный заказ.
Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Потребитель сохраняет право обратиться в суд по предусмотренным законом правилам подсудности и воспользоваться другими способами защиты. Обязательный претензионный порядок действует только там, где он установлен законом.
